Chính sách bảo hành
Chính sách bảo hành
Living Sochiu cam kết chất lượng sản phẩm với chính sách bảo hành rõ ràng và minh bạch. Mọi sản phẩm nội thất chính hãng mua tại Living Sochiu đều được bảo hành theo thời hạn quy định, tính từ ngày giao hàng thành công.
Bảo hành bao gồm các lỗi kỹ thuật phát sinh từ quá trình sản xuất: nứt khung gỗ, bong tróc lớp phủ bề mặt, hỏng cơ cấu điều chỉnh, đứt chỉ may vải bọc, hoặc hoen gỉ phụ kiện kim loại trong điều kiện sử dụng bình thường.
Bảo hành không áp dụng cho các trường hợp: hao mòn tự nhiên do sử dụng hàng ngày, hư hại do tác động vật lý bên ngoài (va đập, cháy, ngập nước), sử dụng sai hướng dẫn, hoặc tự ý sửa chữa/thay đổi kết cấu sản phẩm. Sản phẩm thuộc chương trình thanh lý có thời hạn bảo hành riêng được ghi rõ trên phiếu bảo hành.
Sau khi hết thời hạn bảo hành, Living Sochiu vẫn hỗ trợ sửa chữa và thay thế linh kiện với chi phí ưu đãi dành cho khách hàng thân thiết.
Thời hạn bảo hành theo bộ phận
| Bộ phận | Thời gian bảo hành |
|---|---|
| Khung gỗ (sofa, bàn, ghế, kệ) | 24 tháng |
| Nệm và đệm ngồi | 12 tháng |
| Vải bọc và da | 6 tháng |
| Phụ kiện kim loại (bản lề, ray trượt, tay nắm) | 12 tháng |
| Kính cường lực (bàn, tủ) | 12 tháng |
Quy trình bảo hành
- Liên hệ tiếp nhận: Gọi hotline hoặc gửi email kèm hình ảnh, video mô tả lỗi sản phẩm và mã đơn hàng. Đội ngũ hỗ trợ phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
- Xác nhận và đánh giá: Kỹ thuật viên liên hệ xác nhận tình trạng, có thể yêu cầu kiểm tra trực tiếp hoặc qua hình ảnh bổ sung. Thời gian xác nhận: 1–2 ngày làm việc.
- Thu hồi sản phẩm: Đối với lỗi cần sửa chữa tại xưởng, Living Sochiu sắp xếp vận chuyển miễn phí. Đối với lỗi nhẹ, kỹ thuật viên đến tận nơi xử lý.
- Sửa chữa hoặc thay thế: Sản phẩm được sửa chữa hoặc thay thế linh kiện bị lỗi. Thời gian xử lý 5–10 ngày làm việc tùy mức độ.
- Hoàn trả và nghiệm thu: Sản phẩm sau sửa chữa được giao lại và nghiệm thu cùng khách hàng. Phần bảo hành được gia hạn thêm 3 tháng cho bộ phận đã sửa.