Hướng dẫn mua hàng

1. LƯU Ý KHI ĐẶT HÀNG

Sản phẩm & màu sắc trên hình ảnh có thể khác một chút so với thực tế tùy thuộc vào màn hình thiết bị, môi trường ánh sáng (đèn, nền màu tường, v.v) hoặc khác đợt sản xuất (có thể có cải tiến chi tiết)
Với các loại vải màu đậm, do công đoạn nhuộm của vải nên có thể bị lem màu ra quần áo sáng màu hoặc tường. Vui lòng tham khảo khi chọn màu và sắp xếp sofa (khi lắp đặt nên chừa một khoảng trống nhỏ giữa sofa và tường)
Các sản phẩm được làm thủ công nên kích thước có thể sai lệch nhẹ (±3cm) tùy phương pháp đo (đặc biệt với sản phẩm bọc đệm, có độ phồng không cố định)
Với đơn đặt hàng theo thiết kế riêng, Sochiu không thể đảm bảo sản phẩm đạt 100% giống hình ảnh thiết kế. Nếu có bản vẽ kĩ thuật, tỉ lệ và độ hoàn thiện sẽ bám sát nhất với thiết kế; còn nếu chỉ dựa theo hình ảnh và số đo của khách hàng cung cấp, sản phẩm có thể khác biệt so với hình ảnh minh họa

2. CHI PHÍ GIAO HÀNG

2.1. Tại Hà Nội

Miễn phí giao hàng Hà Nội với đơn hàng trên 5.000.000 VND
Chi phí vận chuyển tại Hà Nội đã bao gồm chi phí bê vác lắp đặt tận nơi (qua thang máy, hoặc thang bộ tối đa 2 tầng).

2.2. Tại các tỉnh thành khác

Hỗ trợ 50% phí giao hàng các tỉnh thành khác
Đối với đơn giao ở các tỉnh thành khác, hiện 1 số đvvc chưa hỗ trợ dịch vụ giao tận nơi mà chỉ giao hàng tại sảnh, nên có thể phát sinh thêm phí bê vác, vận chuyển tận nơi. Khách hàng vui lòng thông báo với Sochiu trước nếu cần hỗ trợ vận chuyển lên nhà để đvvc bố trí bưu tá và được thông báo chi phí phát sinh trước (nếu có).

2.3. Trường hợp phát sinh chi phí giao hàng

Trường hợp không thể sử dụng thang máy, phải dùng thang bộ vượt quá 2 tầng hoặc thang nâng xe cẩu, sẽ phát sinh chi phí cho đvvc
Trường hợp lối vào hẹp hoặc điều kiện khó khăn
Trường hợp đvvc phải chờ/hoãn giao hàng (trên 30 phút) do lí do từ phía khách hàng (không đăng kí chuyển đồ, trùng lịch đổ rác bị khóa thang, v.v)
Trường hợp giao hàng lại do yêu cầu cá nhân, phí phát sinh sẽ do khách hàng chi trả.
Sochiu không nhận thu mua sofa/ nội thất cũ. Khách hàng có nhu cầu di dời/ vận chuyển bỏ tới địa điểm chỉ định, vui lòng thông báo trước để Sochiu làm việc với đvvc, chi phí phát sinh sẽ do khách hàng chi trả.

3. LỊCH GIAO HÀNG

3.1. Thời gian sản xuất & giao hàng trung bình

Hà Nội & các tỉnh miền Bắc, Trung: 10 – 15 ngày đối với sofa & 20 – 25 ngày đối với đồ gỗ kể từ ngày đặt hàng
Các tỉnh thành khác: 15 – 20 ngày đối với sofa & 25 – 30 ngày đối với đồ gỗ kể từ ngày đặt hàng.
Do sản phẩm được làm thủ công theo yêu cầu, thời gian giao hàng có thể thay đổi (bao gồm cả ảnh hưởng thiên tai, thời tiết, lễ tết). Khách hàng cần gấp vui lòng báo trước để Sochiu sắp xếp ưu tiên sản xuất.

3.2. Về ngày giờ giao hàng

Khu vực Hà Nội: Có thể chọn ngày giao (không giao vào Thứ 2, ngày lễ).
Khu vực tỉnh thành khác: Không thể chọn ngày giao (do phụ thuộc kế hoạch giao hàng của đvvc; hàng hóa cồng kềnh sẽ được bưu tá gọi điện báo trước khi giao)
Không thể chọn giờ giao hàng. Sau khi xác nhận ngày giao, khách hàng sẽ được thông báo trước khung giờ giao hàng dự kiến. Do xe giao hàng theo tuyến, giờ giao hàng dự kiến có thể thay đổi nếu đơn hàng trước đó có phát sinh (tắc đường, thang máy hỏng, v.v), và sẽ được đvvc thông báo tới khách hàng qua điện thoại.
Đối với khách hàng ở chung cư, vui lòng hoàn tất đăng kí chuyển đồ trước, với khung giờ rộng hơn so với khung giờ giao dự kiến để tránh các trường hợp phát sinh không mong muốn phải đăng kí lại.
Nếu thay đổi lịch giao hàng đã định, phải thông báo trước ngày dự kiến ít nhất 3 ngày (ở Hà Nội) và 7 ngày (ở các tỉnh khác).

4. CHÍNH SÁCH THAY ĐỔI/ HỦY ĐƠN

Nội thất may đo là sản phẩm đặc thù, thay đổi tùy theo màu sắc, thiết kế, chất liệu vải và yêu cầu sản xuất theo đơn đặt hàng. Sản xuất được bắt đầu sau 3 ngày kể từ khi hoàn tất thanh toán, và quá trình chuẩn bị sản phẩm được tiến hành. Trường hợp không còn nhu cầu, khách hàng có thể phải chịu phí phạt hoặc không thể đổi sản phẩm khi yêu cầu hủy đơn. Vui lòng tham khảo kỹ các điều kiện sau trước khi mua:

4.1. Phí hủy đơn

Áp dụng hủy đơn miễn phí nếu khách hàng hủy đơn cùng ngày đặt hàng (tính đến 12h đêm ngày đặt cọc)
Áp dụng phí hủy đơn = 10% tổng giá trị đơn hàng nếu khách hàng yêu cầu hủy đơn trước 3 ngày kể từ ngày thanh toán và trước khi sản phẩm được sản xuất
Áp dụng phí hủy đơn = 50% tổng giá trị đơn hàng nếu khách hàng yêu cầu hủy đơn khi đã bắt đầu sản xuất và trước khi giao hàng
Áp dụng phí hủy đơn = 50% tổng giá trị đơn hàng + phí giao hàng 2 chiều + phí đóng gói nếu khách hàng yêu cầu hủy đơn sau khi giao hàng

4.2. Thời gian hoàn tiền

Thanh toán tiền mặt/chuyển khoản: trong vòng 3 ngày kể từ khi hủy đơn.
Thanh toán thẻ: 7–10 ngày kể từ khi xác nhận hủy đơn trên hệ thống và xác nhận từ công ty phát hành thẻ. Phí quẹt thẻ do bên thứ 3 thu sẽ không được hoàn lại.

4.3. Thay đổi đơn hàng

Với sản phẩm đặt làm riêng, sản xuất bắt đầu sau 3 ngày kể từ khi thanh toán (không tính ngày lễ và ngày nghỉ). Sau thời gian này, rất khó thay đổi kích thước/ loại vải/ màu sắc, vì vậy vui lòng cân nhắc kỹ trước khi mua.
Nếu thay đổi trong thời hạn cho phép, lịch giao hàng có thể bị chậm.
Nếu thay đổi đơn hàng để hưởng thêm khuyến mãi, các điều kiện phạt khi hủy đơn vẫn được áp dụng.

5. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

5.1. Thời gian bảo hành

Tính từ ngày nhận hàng.
Sản phẩm thảm/ gối trang trí hoặc của thương hiệu khác kí gửi không áp dụng bảo hành.
Sau khi sử dụng dịch vụ sửa chữa/ bảo hành, thời gian bảo hành vẫn tính từ ngày nhận hàng ban đầu.

5.2. Các trường hợp bảo hành miễn phí

Sofa

Thời hạn	Bộ phận	Loại bảo hành
3 năm	Khung gỗ bị gãy hỏng, biến dạng	Thay thế bộ phận
2 năm	Đệm mút, lò xo bị xẹp, mất phom, mất độ đàn hồi	Thay thế bộ phận
2 năm	Bề mặt da/vải bị loang màu, phồng rộp, rạn nứt* trong điều kiện sử dụng bình thường	Thay thế bộ phận
1 năm	Tuột chỉ hoặc hỏng hóc phụ kiện khác (khóa kéo, chân ghế, tựa gật gù, động cơ điện…)	Thay thế bộ phận / sửa chữa miễn phí
Trong ngày	Xước, rách vải/da do lỗi sản xuất/vận chuyển	Thay thế bộ phận

*Vải/da được bảo hành theo chính sách của hãng vải/da. Một số trường hợp sử dụng/ bảo quản sai cách sẽ không được hỗ trợ bảo hành, khách hàng vui lòng đọc kĩ các trường hợp không áp dụng bảo hành ở mục 5.4.

Bàn, ghế và đồ nội thất khác

Thời hạn	Bộ phận	Loại bảo hành
1 năm	Mối nối các bộ phận bị lỏng lẻo, tuột dần theo thời gian sử dụng	Sửa chữa miễn phí
3 tháng	Nứt gãy sản phẩm do sự giãn nở, co ngót của gỗ tự nhiên	Sửa chữa miễn phí / thay thế bộ phận
7 ngày	Rung lắc do lắp đặt mặt bàn/ mặt ghế vào chân/ khung chưa được chắc chắn	Sửa chữa miễn phí
Trong ngày	Trầy xước hoặc móp méo trên bề mặt sản phẩm, bong tróc sơn	Sửa chữa miễn phí / đổi hàng

5.3. Các trường hợp hỗ trợ bảo hành/ bảo trì có thu phí

Hỏng do người dùng (làm bẩn, rách vải, giặt sai cách, hỏng rách/tuột vải đáy…).
Hỏng sau thời gian bảo hành.
Tự ý sửa đổi/mục đích sử dụng sai khác.
Hỏng do tháo lắp module sai cách (ví dụ bởi công ty chuyển nhà).

5.4. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Vải/da bị mài mòn, trầy xước, nứt nẻ… do tác động của ngoại lực. Trầy xước, rách do tác động của vật nuôi, phần cứng của trang sức, phụ kiện quần áo trong quá trình sử dụng
Kiến cắn, côn trùng cắn, mối mọt
Các chất hóa học gây hại được nhỏ lên bề mặt sản phẩm và không có xử lý kịp thời, chẳng hạn như: cà phê, sữa, coca, rượu và đồ uống khác, vôi, sơn và các vật liệu khác được sử dụng trong quá trình trang trí.
Sử dụng chất tẩy rửa không phù hợp: nên sử dụng chất tẩy rửa trung tính có độ pH = 7 để vệ sinh, bảo quản, dùng khăn khô hoặc khăn thấm nước vắt khô để lau sản phẩm
Bảo quản sai điều kiện như ở nơi ẩm thấp gần hồ bơi, phòng xông hơi…
Đặc tính tự nhiên của vật liệu: vân gỗ có vết hằn, vết mắt gỗ đen, vải dệt có mối nối sợi vải…
Đặc điểm của sản phẩm may đo: sai số kích thước trong phạm vi cho phép (±3cm); đường may thủ công không thẳng đều, độ nhăn vải ở các vị trí tiếp giáp…
Với đơn đặt hàng sản xuất theo bản vẽ/ thiết kế của khách hàng, nếu đã sản xuất đúng quy cách bản vẽ, các lỗi do kết cấu hay độ bền từ bản vẽ ban đầu Sochiu sẽ không hỗ trợ bảo hành

6. HƯỚNG DẪN VỆ SINH SOFA

Lau sạch ngay khi bị đổ nước, dùng khăn khô màu trắng để thấm, không xoa/ chà sát hình tròn tránh ngấm nước vào sâu sợi vải
Nếu vết bẩn sâu, vệ sinh ngay với khăn ẩm (nhúng nước sạch và vắt khô). Lặp lại động tác lau, chà nhiều lần. Nếu vẫn chưa sạch hoàn toàn, có thể pha loãng xà phòng/nước giặt dịu nhẹ và lau nhiều lần. Sau đó dùng khăn khô lau lại để cho hết nước và để vải khô tự nhiên
Vệ sinh bụi thường xuyên bằng máy hút bụi
Ưu tiên giặt tay hoặc giặt máy chế độ nhẹ nhàng (cho vải wool/đồ trẻ em) kết hợp sử dụng túi giặt. Giặt máy nhiều lần và chà xát, vò vải ở cường độ cao có thể làm giảm chất lượng vải
Vải màu đậm dễ lem màu, nên chú ý khi giặt chung với đồ sáng màu
Lông thú nuôi có thể loại bỏ bằng băng dính/ cây lăn bụi
Không dùng vật nhọn hoặc sắc để chà xát bề mặt
Chỉ giặt bằng nước ≤ 30–40°C với nước giặt dịu nhẹ
Không sử dụng thuốc tẩy
Không vắt mạnh và để khô tự nhiên trong bóng râm

Giỏ hàng (0)