Chính sách đổi trả
Điều kiện đổi trả
Living Sochiu cam kết mang đến sản phẩm nội thất chất lượng cao. Quý khách có thể yêu cầu đổi trả trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (bong tróc bề mặt, khung gỗ nứt gãy, vải bọc rách sẵn).
- Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, màu sắc hoặc kích thước đã đặt hàng.
- Sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển (trầy xước, móp méo, vỡ kính).
Thời hạn đổi trả
- Đổi sản phẩm: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Trả sản phẩm: Trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với sản phẩm lỗi.
- Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên tem, nhãn mác và chưa qua sử dụng (trừ trường hợp lỗi kỹ thuật phát sinh khi sử dụng trong thời hạn bảo hành).
Quy trình đổi trả
- Liên hệ: Gọi hotline hoặc gửi email kèm hình ảnh/video mô tả lỗi sản phẩm.
- Xác nhận: Đội ngũ Living Sochiu xác nhận tình trạng và hướng dẫn quy trình trong vòng 24 giờ làm việc.
- Thu hồi: Chúng tôi sắp xếp nhận lại sản phẩm tại địa chỉ giao hàng ban đầu. Phí vận chuyển do Living Sochiu chịu nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất.
- Xử lý: Đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền trong vòng 5–7 ngày làm việc kể từ khi nhận lại hàng.
Sản phẩm không áp dụng đổi trả
- Sản phẩm đặt thiết kế riêng (custom-made) theo yêu cầu của khách hàng.
- Sản phẩm đã qua sử dụng, có dấu hiệu hao mòn tự nhiên hoặc hư hại do tác động bên ngoài.
- Sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi, thanh lý (có ghi rõ “không áp dụng đổi trả”).
- Phụ kiện trang trí đi kèm (gối tựa, chăn phủ) đã bóc seal.
Chính sách hoàn tiền
Hoàn tiền được thực hiện qua phương thức thanh toán ban đầu:
- Chuyển khoản ngân hàng: Hoàn trong 5–7 ngày làm việc.
- Ví điện tử (MoMo, ZaloPay): Hoàn trong 3–5 ngày làm việc.
- Thanh toán khi nhận hàng (COD): Hoàn qua chuyển khoản trong 5–7 ngày làm việc.
Mọi thắc mắc về chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ đội ngũ chăm sóc khách hàng Living Sochiu qua hotline hoặc email. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ quý khách.